¿Batería hinchada en un iPhone? Apple me cambia el móvil

¿Batería hinchada en un iPhone? Apple me cambia el móvil

Tengo un iPhone 5 con dos años y medio de uso y hace un par de meses empecé a notar que si tocaba en un lateral del móvil, la pantalla hacía algo extraño…

Poco después empecé a notar que la pantalla se estaba empezando a separar del cuerpo del móvil… y finalmente se abrió por la parte superior… como si se hubiera despegado.

Pensaba que había llegado el fin del terminal, aunque funcionaba bien, pero con la pantalla así de separada, le estaría entrando polvo, pelusas… y terminaría por estropearse.

Muchos compañeros ya me restregaban el tema de la obsolescencia programada… Que sí, que ya sé que existe… aunque te gustaría pensar que esas prácticas ya no se hacen.

Pues bien, ya estaba yo empezando a pensar que el momento del cambio iba a llegar (y no me refiero sólo a las elecciones), cuando dentro de la ronda de tiendas para ver alternativas, pasé por el Apple Store de Sol.

Al enseñar mi móvil -yo pensando en buscar una recompra- me dijeron que quizá fuera la batería que se había hinchado y que me la cambiarían… o me cambiarían el teléfono… o me cambiarían todo… ¡Gratis!

Pongo tantas dudas, porque con el fantasma de la obsolescencia en mi cabeza, con lo de “que cabrones que son, que lo hacen para que te tengas que cambiar de móvil…” o incluso, con lo de “en Apple por decir ‘hola’, ya te cobran…” pues yo no iba preparado para escuchar nada de cambios, sustituciones…

Me apuntaron a la cola virtual del servicio Genius y me fui a dar una vuelta por Sol. Luego me mandaron un SMS cuando ya era mi turno y volví a la tienda…

Efectivamente, una chica muy simpática cuyo no nombre no recuerdo… hizo un diagnóstico de mi móvil conectándose a internet… vio que todo estaba bien menos el tema de la pantalla y me indicó que podría ser por la batería hinchada.

Se lo llevaron dentro un momento y al volver me confirmó el diagnóstico y me dijo que iba a cambiarmelo por otro nuevo. Aunque tuviera dos años y medio y ya estuviera fuera de la garantía, Apple tiene un servicio llamado Quality Program que cubre -incluso cuando la garantía ha expirado- ciertas piezas, entre ellas, la batería del iPhone 5.

Una de mis alternativas era ir a una tienda de móviles y cambiar la batería… o la batería y la pantalla… Pagando, claro. ¡Pero aquí no! ¡En Apple me han cambiado el móvil entero! Me dice que la batería al hincharse ha podido dañar otros componentes… y que para evitar que vuelva a las dos semanas con otro problema, me cambian todo el terminal y listo. ¡Pues no voy a decir que no! ¿Verdad?

Traca traca
POSE DEDICADA A MI COMPI ÓSCAR

Os dejo un enlace con las piezas que ahora mismo están en el programa de sustitución y ampliación de reparaciones, y atentos, porque el botón de reposo/activación del iPhone 5 también se encuentra ahí… ¿Será por eso que el iPhone 5S y el 5C salieron tan pronto y desapareció el 5 a secas?

Mmmmm… no sé.

Pero bueno, la verdad es que ahora estoy con un móvil nuevo y que me ha costado cero euros. Muy satisfecho con la experiencia Apple, una vez más.

41 thoughts on “¿Batería hinchada en un iPhone? Apple me cambia el móvil

  1. Vaya… si me hubiera leido antes este post… Yo pedí uno nuevo por mi cumpleaños -regalo conjunto de toda la familia-. Si llego a saber esto me paso por la tienda Apple antes.

    Para la próxima! Gracias por contar tu experiencia!

  2. Sí, Amaya… Yo estaba dispuesto a pasar por caja por otro pero… ¡grata sorpresa!

  3. Hoy me acaba de pasar exactamente lo mismo!!!
    Batería hinchada y cambio del móvil totalmente gratis

  4. Tras leer tu articulo he podido beneficiarme del mismo programa de reemplazo y conseguir un móvil nuevo cuando ya lo daba por perdido. ¡¡¡Muchas muchas gracias!!!

  5. Jooo yo me acabo de comprar el 6 hoy mismo y acabo de leer el post, iré mañana a ver que pueden hacer por mi iphone 5 a ver si hay suerte y tengo dos.

  6. ey, y se puede cambiar el iphone 4 o solo es con los iphone 5

  7. Estoy en la misma situación, ¿el móvil que os dieron era un iPhone 5 o algún modelo más actual?
    Muchas gracias.

  8. Creo que lo que te dan en vez del que tiene la batería hinchada es un iPhone 5 refurbished (restaurado).

  9. Hola! Quiero agradecerte tu aportación. A principios de semana fui a Apple con el mismo problema que tu, tenía el móvil inchado, con una antigüedad de 2’5 años (fuera de garantía). El chico que me atendió, muy majo por cierto, me comento que no estaba claro que fuera la batería ( esta si entraba en garantía) y me sobre avisó que cuando abrieran el teléfono si fuera otra cosa sería posible que me cobrasen el arreglo. Tire adelante y me hicieron el pedido de la supuesta pieza de recambio (no pregunte cual). Ayer volví a Apple, porque ya tenían “la pieza” y solo atenderme me sacaron un iPhone 5 nuevo sin preguntarme nada.
    Así que movil nuevo yo tb!

  10. Hola Nacho, oye pero el movil te lo remmplazan xq lo compraste alli? Si lo tienes de vodafone x ejemplo?

  11. ¡Me alegro! La verdad es que estas cosas gustan mucho a los clientes… 😉

  12. El mío era de Movistar y me lo cambiaron… Es una garantía de fabricación de Apple.

  13. Un crack si señor, segui tus consejos y ……. PLASSSSS, un iPhone 5 nuevecito, muchas gracias. Pantalla abombada y bateria a punto de dar petardazo y el servicio tecnico del apple store del C.C Gran Plaza 2 chapo.

  14. pues… me ha pasado lo mismo con mi iphone 5 y lo cambian… aunque debo esperar una semana… no habia terminal en la tienda

  15. Pues se acabó el chollo, escribo desde el apple store de Barcelona, dónde acabo de pagar 80€ por el cambio del terminal defectuoso por uno nuevo (reacondicionado). Me han dicho que hace una semana cambiaron las condiciones…

  16. A mi me ha pasado lo mismo que a ToniTofa, en La Maquinista.Por 80 pavos , uno refurbish pq era “peligroso” el cambio de bateria y el hinchado podría haber afectado algo del interior del iphone,eso me ha dicho. Curiosamente a mi vecino en el Genius con un iphone 4 o 4s y bateria defectuosa le cambiaban la bateria ahí mismo en 2 h por 75e. No entiendo pq a él no le dan un refurbish si pagaria casi lo mismo que yo….

  17. No. En mi caso, ellos ya sabían de sobra cuándo lo compré… Aunque dicen en otros comentarios que ya no lo están haciendo. ¡Suerte!

  18. Aún siguen cambiando los terminales iphone 5 a dia de hoy , cambiado ayer en la tienda apple colón (valencia)

  19. Hola, acabo de ir a una tienda de apple y me dijeron que no me lo podian cambiar que la garantía no la cubría y le comente sobre el servicio Quality program del que hablas y no lo conocían :/, que puedo hacer al respecto? talvez me falto decirle algo mas, CONTACTENME A MI CORREO O WHATSAPP. Me dijeron que mañana estaría el tecnico en la tienda para que hablase con el por que los vendedores ignoraban ese tema.

    correo: antoniotapiapoblete@gmail.com
    whatsapp: +56976664701

  20. Hola, no puedo ayudarte. Algunos por aquí dicen que ya no lo cubren más… otros que sí. De todas formas, ¿en qué país está? Quizá eso tenga que ver…

  21. Fui ayer a la tienda Apple de plaza Cataluña y el dictamen fue teléfono con batería defectuosa. hubo cambio de móvil en 10 minutos, pero me dijeron que el precio eran 80 euros y en la factura el móvil cuesta 0€ pero la beatería 79.99€. Bueno, chollazo no ha sido pero tengo un nuevo iphone5 x solo 80 euros.

  22. Tengo una duda apple me puede cambiar el equipo en diferente pais o exclusivamente donde lo compre??? Soy d mexico y mi cel lo compre en USA

  23. Hola, yo compre mi teléfono a través de la compañía claro, crees que allí me harán el cambio gratis?

  24. Acabo de llegar del Apple Store de Sol y me han ofrecido un refurbished del mismo modelo que tengo por 79€. Digo lo mismo que Gabriella en su día: no es que sea un chollo, pero tengo el móvil nuevo y con garantía.
    En un sitio de estos de reparación de móviles genérico me pedían 40€ por la batería y 79€ por la pantalla… Que me decían que si no no iba a volver a bajar a su sitio.
    Así que muy agradecida por el post y los comentarios.

  25. Qué pena no haber sabido de este foro antes, pues mi móvil que tiene 3 años y dos meses. Desde el año pasado observé el despegue de la pantalla por la esquina superior, pero lo achacaba a lo mejor a una caida. Pasado un año, ya ha ido evolucionando y está totalmente despegado, por la batería hinchada.
    He llamado a Apple care, el centro de atención al cliente telefónica de Apple y me dice que como el número de serie de mi iphone 5 no está dentro del programa de sustitución de baterías que son los móviles que se vendieron entre septiembre de 2012 y enero de 2013, y están definidos entre unos números de serie concretos, pues que pase por caja y que el arreglo cuesta 91 euros si es solo de la batería y 360 euros si es un refurbished. También he leído en la web de Apple que ese programa incluye esos móviles si no han pasado 3 años desde su fecha de compra. No tengo la suerte de tener un Apple Store a mi alcance, el más cercano está a 250 kms, porque el trato por teléfono no es el mismo que en un Apple Store, por lo que iré a arreglarlo a un servicio técnico de mi ciudad. En un Apple Store yo creo que me darían un refurbished por 79 euros, aunq como tiene ya 3 años y dos meses, pues puede que tampoco me lo dieran. ¿Qué opináis?

  26. Pregunta esto aplica también para el iPhone 5s?? También llevo dos años y medio y mi equipo presenta la misma falla a diferencia que mi operador y la garantía de Apple me dicen q no van a cubrir o responsabilizarse por este daño y que lo tengo que reemplazar que me puedes recomendar?

  27. Lo desconozco, pero acércate y pregunta. En principio, si está en garantía te lo harán.

  28. Holaa, una pregunta mi batería esta inflada y la pantalla rota….para que me hagan ese cambio que tengo que hacer? Tengo que ir a la tienda de Apple??

  29. Hola me paso lo mismo tenia la batería hinchada en un Iphone 6 fui al servicio técnico de apple al parecer en el Iphone 6 es el mismo problema me hicieron el cambio pagando 2,000 pesos mexicanos (Aprox 90 euros) si alguien tiene el mismo problema en Iphone 6 y 6s también aplica esta garantía

  30. Hola, pues a mi me ha pasado lo mismo con la batería, y me han dicho en apple store que pague la reparación de la batería, y me dan uno nuevo, el 5 q es el q tengo. Mi duda es si será nuevo o de esos usados que han reparado anteriormente.

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